Knowledge Hub

Um novo jeito de encontrar e compartilhar conhecimento dentro da empresa.

01 — Visão geral

Em uma empresa, saber que uma informação existe não significa necessariamente conseguir encontrá-la.

Políticas, processos, documentos e orientações costumam estar espalhados entre diferentes ferramentas e áreas. Quando surge uma dúvida, o caminho mais rápido muitas vezes acaba sendo perguntar para alguém que “deve saber”.

Foi a partir desse cenário que surgiu o Knowledge Hub: uma plataforma pensada para reunir o conhecimento corporativo em uma experiência única de descoberta, busca e compartilhamento.

O objetivo não era criar mais um lugar para armazenar documentos, mas facilitar o caminho entre uma dúvida e uma resposta confiável.

Meu papel: Product Designer
Foco: Search Experience · Information Architecture · Enterprise UX
Plataforma: Web · Responsive · SPA

02 — O Desafio

O desafio estava menos na falta de informação e mais na dificuldade de chegar até ela.

Um mesmo assunto poderia estar distribuído entre diferentes sistemas, documentos e áreas. Mesmo quando o usuário encontrava um resultado, ainda precisava descobrir se aquela era a versão correta, quem havia publicado o conteúdo e se ele ainda estava atualizado.

Isso levantou uma questão central para o projeto:

Como tornar o conhecimento corporativo fácil de encontrar, entender e confiar?

A partir disso, a proposta deixou de ser a de um simples repositório de arquivos e passou a considerar a experiência completa de descoberta.

03 — Descoberta

A investigação foi orientada por uma pergunta simples: o que acontece entre o momento em que alguém tem uma dúvida e o momento em que consegue resolvê-la?

Olhando para esse percurso, três necessidades apareceram com clareza.

Encontrar

O usuário precisa chegar rapidamente ao conteúdo que pode ajudá-lo, sem necessariamente conhecer a estrutura interna da empresa.

Entender

Encontrar um documento não basta. É preciso saber de onde ele veio, quando foi atualizado e se aquela informação ainda é válida.

Conectar

Nem toda resposta está documentada. Quando a informação não é suficiente, o usuário precisa conseguir chegar à pessoa certa.

Esses três pontos passaram a orientar a estrutura do produto.

04 — Insights

O conhecimento está espalhado

A informação pode existir dentro da organização e, ainda assim, ser difícil de encontrar. A fragmentação entre ferramentas aumenta o esforço e faz com que os usuários recorram a diferentes caminhos para resolver a mesma necessidade.

O resultado precisa vir acompanhado de contexto

Uma lista de documentos não ajuda muito quando todos parecem igualmente relevantes. Informações como responsável, origem, status e data de revisão ajudam o usuário a decidir qual resultado merece sua atenção.

Pessoas também fazem parte da base de conhecimento

Quando a documentação não responde a uma pergunta, o conhecimento continua existindo — só que na cabeça de alguém. O produto precisava considerar essa relação entre conteúdo e pessoas.

05 — Arquitetura de informação

Em vez de organizar o conteúdo seguindo apenas departamentos e pastas, a arquitetura foi pensada a partir da forma como as pessoas procuram informação.

Cada conteúdo recebe informações que ajudam tanto na descoberta quanto na avaliação:

A navegação também pode ser refinada por domínio, tipo de conteúdo, validade e estado de verificação.

A ideia é permitir diferentes caminhos até a mesma informação, sem exigir que o usuário saiba previamente onde ela está dentro da organização.

06 — Fontes de conhecimento

O Knowledge Hub não precisa substituir as ferramentas que a empresa já utiliza. Ele funciona como uma camada de descoberta sobre esse ecossistema.

Também existe a possibilidade de adicionar conhecimento diretamente à plataforma, por meio de upload, criação de conteúdo ou URL.

Independentemente da origem, cada conteúdo possui informações sobre seu responsável, fonte, status e revisão. Isso cria uma relação mais clara entre onde a informação está, quem cuida dela e se ela ainda pode ser considerada válida.

07 — Solução

Home

A experiência começa com uma busca central, evitando sobrecarregar o usuário com uma estrutura de navegação antes mesmo de ele saber o que procura.

Para quem ainda está explorando, tópicos de acesso rápido oferecem uma segunda forma de entrada, levando diretamente para áreas como Pessoas, Processos e Políticas.

Biblioteca de conhecimento

A Biblioteca funciona como uma visão mais ampla da base de conhecimento.

Os resultados são apresentados em cards, acompanhados por filtros laterais e filtros rápidos que permitem refinar a busca por tipo, área, status de verificação e data.

Cada resultado traz informações suficientes para que o usuário consiga fazer uma primeira avaliação sem precisar abrir vários documentos.

Além da pesquisa tradicional, a interface sugere uma abordagem mais natural para consultas, permitindo que o usuário descreva o que precisa em vez de depender de palavras-chave exatas.

Nos resultados, título, descrição, categoria, autor e data ajudam a responder uma pergunta importante:

“Esse conteúdo realmente resolve o que estou procurando?”

Visualização de conteúdo

Depois de encontrar um conteúdo, a experiência muda de foco: a prioridade passa a ser leitura e compreensão.

O documento ocupa a área principal, enquanto uma lateral mantém as informações que ajudam a contextualizá-lo.

Ali estão o responsável pelo conteúdo, seu status de verificação, a data de revisão e especialistas relacionados ao tema.

Assim, o usuário não precisa sair da página para descobrir quem mantém aquela informação ou onde buscar ajuda caso ela não seja suficiente.

08 — Interações de suporte

Resumo por IA

Para documentos extensos, um widget de IA permite gerar um resumo do conteúdo.

A intenção não é substituir o documento original, mas oferecer uma forma mais rápida de compreender seu conteúdo antes de aprofundar a leitura.

Contato com especialistas

Quando uma dúvida ultrapassa o que está documentado, o usuário pode acessar as informações de contato de especialistas relacionados ao assunto.

A interação fecha uma lacuna importante da experiência: quando a busca por conteúdo não resolve o problema, o próximo passo não precisa ser voltar para outro sistema ou perguntar aleatoriamente para alguém.

Lembretes por e-mail

Para garantir que perguntas enviadas aos especialistas não fiquem sem resposta, a plataforma envia lembretes automáticos por e-mail.

Essa notificação traz o contexto da dúvida diretamente para a caixa de entrada do especialista, permitindo que ele responda rapidamente ou acesse a plataforma para dar mais detalhes.

09 — Design System

Visualmente, o produto segue uma linguagem corporativa limpa, utilizando Roboto, componentes reutilizáveis, variáveis de CSS e uma hierarquia consistente.

Superfícies translúcidas, sombras suaves e microinterações sutis ajudam a criar profundidade sem competir com o conteúdo.

A estrutura também foi pensada para facilitar futuras extensões, como novos temas e Dark Mode.

10 — Impacto esperado

Por se tratar de um projeto conceitual, o impacto foi definido a partir das hipóteses que orientaram o produto.

A expectativa é reduzir o tempo gasto procurando informações em diferentes ferramentas, aumentar a confiança nos conteúdos encontrados e diminuir a dependência de especialistas para dúvidas recorrentes.

Ao mesmo tempo, a combinação de responsáveis, status e ciclos de revisão cria uma estrutura para que o conhecimento continue relevante ao longo do tempo.

11 — Reflexão

O projeto começou com um problema aparentemente simples: encontrar informação dentro de uma empresa.

Ao explorar o problema, ficou claro que a busca era apenas uma parte da experiência. Encontrar algo é diferente de saber se aquilo é confiável, entender seu contexto ou descobrir quem pode ajudar quando a resposta não está documentada.

Por isso, o Knowledge Hub acabou sendo pensado menos como uma biblioteca e mais como uma ponte entre pessoas, informação e contexto.